Políticas Da Chama Do Aroma Velas Aromáticas

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Transparência e cuidado

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​​​Política de Privacidade e Segurança da Chama Do Aroma

          Prezado(a) cliente,

          Aqui na Chama Do Aroma Velas Aromáticas Vegetais, a sua privacidade é nossa maior prioridade. Acreditamos que a confiança é a base de qualquer relacionamento, e por isso nos comprometemos a proteger seus dados pessoais com o mais alto nível de segurança e transparência, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), que estabelece as diretrizes para a proteção de dados pessoais no Brasil.

 

          1. Coleta e Utilização de Dados

Ao realizar uma compra em nossa loja online, coletamos algumas informações pessoais, como:

·         Dados de contato: Nome completo, endereço de e-mail e número de telefone.

·         Dados de pagamento: Informações de cartão de crédito ou débito, necessárias para processar suas compras.

·         Endereço de entrega: Para que possamos enviar seus produtos com segurança e rapidez.

·         Histórico de compras: Para personalizarmos suas futuras experiências de compra e oferecermos produtos e promoções relevantes aos seus interesses.

          2. Finalidade da Coleta de Dados

Os dados coletados são utilizados para:

·         Processar suas compras: Emitir notas fiscais, enviar seus pedidos e realizar reembolsos, caso necessário.

·         Melhorar sua experiência de compra: Personalizar suas recomendações de produtos, enviar e-mails com novidades e promoções, e aprimorar nosso site.

·         Atendimento ao cliente: Responder a suas dúvidas e solicitações de forma eficiente.

·         Análise de dados: Realizar estudos e análises para melhorar nossos produtos e serviços.

          3. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais são confidenciais e não serão compartilhados com terceiros, exceto nos seguintes casos:

·         Empresas parceiras: Para a entrega de seus pedidos, poderemos compartilhar seu nome e endereço com empresas de logística.

·         Autoridades competentes: Caso seja exigido por lei ou ordem judicial.

          4. Segurança dos Dados

Utilizamos medidas de segurança avançadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, cópia, uso ou modificação. Nossas medidas de segurança incluem:

·         Criptografia: Todas as informações sensíveis, como dados de pagamento, são transmitidas através de protocolos seguros (SSL).

·         Firewall: Protegemos nossos sistemas contra ataques externos.

·         Controle de acesso: Limitamos o acesso aos seus dados apenas aos funcionários autorizados.

          5. Armazenamento dos Dados

Seus dados são armazenados em servidores seguros e com acesso restrito. Mantemos seus dados por um período determinado por lei ou até que você solicite a sua exclusão.

          6. Seus Direitos

Você tem o direito de:

·         Acessar seus dados: Solicitar uma cópia das informações que possuímos sobre você.

·         Corrigir seus dados: Caso alguma informação esteja incorreta, você pode solicitar a sua correção.

·         Excluir seus dados: Você pode solicitar a exclusão de seus dados de nosso banco de dados.

·         Opor-se ao tratamento de seus dados: Você pode se opor ao tratamento de seus dados para fins de marketing.

          7. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter informado sobre quaisquer alterações.

          8. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa política de privacidade, entre em contato conosco através do nosso e-mail chamadoaroma@gmail.com ou nosso whatsapp +55 (41) 99884-1067.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta política de privacidade.

           Chama Do Aroma

           Curitiba, 06 de agosto de 2020.

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Política de Informações Sobre Envio da Chama Do Aroma Velas Aromáticas

Nossa política de envio segue todas as normas e regulamentações vigentes no Brasil, proporcionando uma experiência de compra transparente e segura. Confira abaixo os detalhes importantes sobre prazos, valores, modalidades de entrega e condições para envio das suas velas aromáticas.

1. Modalidades de Envio

Oferecemos as seguintes opções de envio, de acordo com sua localização:

1.1. Correios

• PAC: Modalidade econômica dos Correios, com prazos mais estendidos e custo reduzido. A entrega pode variar entre 5 a 25 dias úteis, dependendo da região.

• SEDEX: Modalidade expressa dos Correios, com prazos mais curtos. O prazo de entrega varia entre 1 a 15 dias úteis, conforme a localidade.

1.2. Transportadoras Parceiras

• Enviamos também por transportadoras, dependendo da região e volume do pedido. O prazo de entrega pode variar entre 3 a 49 dias úteis.

1.3. Entrega Expressa no Mesmo Dia

• Para clientes localizados em áreas atendidas (principalmente em grandes cidades), oferecemos a opção de entrega expressa no mesmo dia, desde que o pedido seja feito até 09h. Essa modalidade depende da disponibilidade local e é limitada a determinadas regiões.

1.4. Retirada em Ponto de Coleta

• Caso o cliente prefira, disponibilizamos a opção de retirada em pontos de coleta parceiros. Ao escolher essa modalidade, você será notificado por e-mail ou WhatsApp assim que o produto estiver disponível para retirada.

2. Prazos de Processamento do Pedido

O prazo para o processamento do pedido é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse tempo é necessário para a preparação do produto artesanal e o envio.

• Para pagamentos via cartão de crédito, a confirmação ocorre de forma automática, geralmente em até 24 horas.

• Para pagamentos via boleto bancário, o prazo para a confirmação de pagamento pode levar até 5 dias úteis, conforme prazos bancários.

3. Cálculo do Frete

O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, baseado em:

• O peso e dimensões do(s) produto(s).

• A modalidade de envio escolhida.

• O CEP de destino.

Oferecemos promoções de frete grátis para pedidos acima de um valor mínimo determinado, que será comunicado no site ou durante promoções específicas.

4. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega durante o processo de compra. Certifique-se de incluir todas as informações necessárias, como número, complemento, CEP e referências.

• Caso haja erro no endereço fornecido, o reenvio do produto será de responsabilidade do cliente, incluindo o pagamento de um novo frete.

• Não realizamos entregas em Caixa Postal.

5. Rastreamento do Pedido

Após o envio do pedido, o cliente receberá um e-mail ou mensagem com o código de rastreamento, para acompanhar a entrega em tempo real. Isso se aplica tanto a envios pelos Correios quanto por transportadoras.

6. Tentativas de Entrega

Nos casos em que a transportadora ou os Correios não consigam realizar a entrega (por ausência do destinatário, endereço incorreto, etc.), serão realizadas até 3 tentativas de entrega.

• Caso o destinatário esteja ausente em todas as tentativas, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. Para o reenvio, será cobrado um novo valor de frete.

• Para a modalidade de entrega expressa, é fundamental que haja alguém disponível no endereço indicado durante o período de entrega.

7. Regiões com Restrição de Entrega

Em algumas regiões, os Correios e transportadoras podem apresentar restrições de entrega, devido a fatores de segurança ou limitações logísticas. Nesses casos:

• O cliente poderá optar por retirar o produto na agência dos Correios ou em um ponto específico da transportadora.

8. Atrasos na Entrega

Nos comprometemos a fazer todos os esforços para cumprir os prazos estimados, mas atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como greves, feriados locais, condições climáticas adversas ou restrições logísticas.

• Em casos de atraso, faremos o acompanhamento junto à transportadora ou Correios e manteremos o cliente informado sobre o status do envio.

9. Política de Frete Grátis

Em determinadas promoções ou campanhas de marketing, podemos oferecer frete grátis para compras acima de um valor mínimo ou para regiões específicas. As regras e prazos aplicáveis serão informados no momento da compra e estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

10. Extravio e Danos no Transporte

Caso o produto seja extraviado ou danificado durante o transporte:

• Extravio: Se confirmarmos o extravio, realizaremos o reenvio do produto sem custo adicional ou reembolsaremos o valor da compra, conforme a preferência do cliente.

• Danos: Ao receber o pedido, pedimos que verifique imediatamente as condições da embalagem e do produto. Se houver qualquer avaria visível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem, para que possamos avaliar e proceder com a troca ou reembolso.

11. Alteração no Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode ser alterado durante campanhas promocionais, datas comemorativas (como Natal, Black Friday), ou em função de restrições logísticas impostas por terceiros (ex.: greve dos Correios). Nesses casos, os prazos diferenciados serão devidamente comunicados no momento da compra.

12. Contato e Suporte

Em caso de dúvidas ou problemas com o envio, nossa equipe está à disposição para ajudar. Você pode entrar em contato através de:

• WhatsApp: +55 (41) 99884-1067

Nosso objetivo é garantir que suas velas artesanais cheguem com segurança e dentro do prazo esperado, proporcionando uma experiência de compra agradável e confiável.

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Política de Devolução de Produtos - Compras pela Internet

Nós nos comprometemos a garantir sua total satisfação ao comprar nossos produtos artesanais online. Por isso, elaboramos uma política de devolução clara e transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e as normas aplicáveis no Brasil.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra de um produto adquirido pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.

Condições para Exercício do Direito de Arrependimento:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e componentes que o acompanham.

• O pedido de devolução deve ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos, através do nosso canal de atendimento (WhatsApp), informando o número do pedido, a data de compra e o motivo da devolução.

• O frete de devolução, no caso de desistência, será por conta do cliente, e você será orientado(a) para qual endereco deverá enviar.

Procedimento de Reembolso:

• Após o recebimento do produto devolvido e verificação de sua integridade, o valor pago será reembolsado em até 10 dias úteis.

• O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas para o crédito ser processado, conforme a operadora do cartão.

  • Boleto ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado na conta bancária indicada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis.

2. Devolução por Avaria

Se o produto apresentar avarias no transporte, você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou devolução. A verificação de defeitos abrange apenas problemas que não tenham sido causados por uso inadequado.

Procedimento para Troca ou Devolução:

• Ao constatar o defeito ou avaria, entre em contato pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

• O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os seus componentes e sem sinais de uso indevido.

• Nós nos responsabilizamos pelo custo do frete para a devolução ou troca do produto.

Soluções Disponíveis:

• Troca por um produto idêntico (caso disponível em estoque).

• Troca por outro produto de valor equivalente, caso o item original esteja fora de estoque.

• Reembolso integral, que será realizado conforme as condições descritas na seção "Procedimento de Reembolso".

3. Produtos Personalizados ou Sob Encomenda

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto nos casos de defeito ou avarias comprovadas. Por serem itens confeccionados de forma exclusiva, não se aplica o direito de arrependimento.

4. Condições para Recusa de Devolução

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto apresente:

• Sinais de uso indevido, manuseio inadequado ou modificação.

• Falta de componentes, acessórios ou itens que acompanhem o produto originalmente.

• Embalagem original danificada de forma irreversível (salvo por avarias no transporte).

5. Contato para Suporte

Para iniciar um processo de devolução ou troca, entre em contato conosco pelo seguinte canal:

• WhatsApp: (41) 99884-1067

6. Contatos

Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência, estamos à disposição:

• WhatsApp: +55 (41) 99884-1067 - Segunda a Sexta das 09:00 as 16:30

• Telefone: +55 (41) 3286-3132 - Segunda a Sexta, das 09:00 as 11:00 e das 14:00 as 16:30

7. Disposições Finais

Nossa política de devolução segue todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas ou situações não previstas, nossa equipe estará à disposição para oferecer o melhor suporte possível.

A sua satisfação é nossa prioridade, e faremos o possível para garantir uma experiência de compra tranqüila e transparente.